POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO


POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO PARA A ESTEÉ PARIS
Tenha em atenção que não oferecemos devoluções gratuitas; existem custos associados.

DEVOLUÇÕES
Posso devolver a minha encomenda?
Sim, pode. Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la no prazo de 30 dias após a receção, desde que os seguintes critérios sejam cumpridos:

  • A encomenda deve conter todas as peças originais, componentes e embalagens no estado em que foram recebidos.
  • O produto apenas deve apresentar sinais de manuseamento normal; não aceitamos devoluções de produtos danificados devido a manuseamento incorreto.
  • Os produtos sujeitos a normas de higiene devem ser cuidadosamente limpos antes do processo de devolução.
  • O produto deve ter apresentado um defeito logo após a receção.
  • Reservamo-nos o direito de cobrar os custos de envio da devolução.
  • As devoluções são processadas no prazo de 14 dias úteis. Se as condições forem cumpridas, a sua devolução será aceite dentro deste prazo.
  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções se suspeitarmos que os artigos foram utilizados ou danificados sem que tal seja da nossa responsabilidade.

Como devolver a sua encomenda:
Se a sua encomenda cumpre os critérios acima referidos, siga estes passos para iniciar uma devolução:

  1. Envie-nos um e-mail para info@esteeparis.fr
  2. Por favor, inclua no seu e-mail as seguintes informações:
    • Número da encomenda
    • Motivo da devolução
    • Fotografia do produto em caso de danos
    • Nome e apelido do cliente
    • Morada do cliente

Fornecer-lhe-emos, então, a morada de devolução. Não envie o produto para a morada do remetente; aguarde pelas nossas instruções. Os custos de devolução são da sua responsabilidade.

Assim que receber a morada de devolução, pode enviar a encomenda. Por favor, forneça-nos o número de seguimento do envio. Caso contrário, não poderemos processar a devolução e esta não será reconhecida.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Enquanto consumidor, tem o direito de cancelar a sua compra de acordo com as seguintes condições, desde que seja uma pessoa singular que não efetua a transação principalmente para fins comerciais ou profissionais:

Condições de cancelamento:
Direito de livre resolução:
Tem o direito de cancelar este contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar o motivo. O prazo de resolução é de 14 dias a contar do dia em que o utilizador, ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tome posse física dos bens.

Tenha em atenção que, devido ao nosso sistema automatizado, as encomendas são processadas imediatamente após serem efetuadas. Por conseguinte, não podemos cancelar o processo de envio uma vez iniciado, e os reembolsos apenas serão possíveis após a receção das mercadorias.

Para exercer o seu direito de resolução, informe-nos da sua decisão através de uma declaração clara (por exemplo, por e-mail). O cancelamento entrará em vigor quando tivermos recebido as mercadorias. Os custos de devolução das mercadorias são da sua responsabilidade.