POLITIQUE DE RETOUR
POLITIQUE DE RETOUR POUR ESTEÉ PARIS
Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits ; des frais sont à prévoir.
RETOURS
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous le pouvez. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours après réception, à condition que les critères suivants soient remplis :
- La commande doit contenir toutes les pièces d'origine, composants et emballages dans l'état où ils ont été reçus.
- Le produit ne doit montrer que des signes de manipulation normale ; nous n'acceptons pas les retours de produits endommagés en raison d'une mauvaise manipulation.
- Les produits soumis à des normes d'hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant le processus de retour.
- Le produit doit avoir été défectueux dès sa réception.
- Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition pour le retour.
- Les retours sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables. Si les conditions sont remplies, votre retour sera accepté dans ce délai.
- Nous nous réservons le droit de refuser les retours si nous suspectons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre responsabilité.
Comment retourner votre commande :
Si votre commande répond aux critères ci-dessus, suivez ces étapes pour initier un retour :
- Envoyez-nous un e-mail à info@esteeparis.fr
- Veuillez inclure dans votre e-mail les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Raison du retour
- Photo du produit en cas de dommage
- Nom et prénom du client
- Adresse du client
Nous vous fournirons ensuite l'adresse de retour. Ne renvoyez pas le produit à l'adresse de l'expéditeur ; attendez nos instructions. Les frais de retour sont à votre charge.
Une fois l'adresse de retour reçue, vous pouvez envoyer le colis. Veuillez nous fournir le numéro de suivi du colis. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas traiter le retour et il ne sera pas reconnu.
POLITIQUE D'ANNULATION
En tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler votre achat conformément aux conditions suivantes, à condition que vous soyez une personne physique n'effectuant pas la transaction principalement à des fins commerciales ou professionnelles :
Conditions d'annulation :
Droit de rétractation :
Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer les raisons. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, prenez possession des marchandises.
Veuillez noter que, en raison de notre système automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après leur passation. Par conséquent, nous ne pouvons pas annuler le processus d'expédition une fois qu'il a commencé, et les remboursements ne seront possibles qu'après réception des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision par une déclaration claire (par exemple, par e-mail). L'annulation prendra effet lorsque nous aurons reçu les marchandises. Les frais de retour des marchandises sont à votre charge.